Saturday, August 30, 2025

调查再调查

案例1:

某日,学生A因为乘搭另外一部Grab的车子,加上车子司机未能准确说出载送学生的名字,保安人员拦截阻止,要求确认。学生延迟20分钟上车,保安人员表示学生A家长无礼表示:保安人员的工作只是让学生上车就好。保安人员表示家长不尊重保安人员的努力与付出,深感无奈。

        次日,学生没有到校。无法跟进。第三天,学生到校。学生父亲告知,太太和保安人员不和,目前已不说话。放学时分,学生母亲到校回馈:保安人员高声质问家长为何不接电话(家长回馈当时工作中,未能接电话回应),家长表示家长不负责任,家长接受不到这样的指责。

        家长表示,每日会确认载送的交通工具,截图告诉她先生。每天孩子到家后,会拨电给孩子确认到家。家长表示,是保安人员先在电话中高声呼叫。

处理方法:

  1. 首日,确认保安人员要确保学生安全的工作是对的。
  2. 次日,准备接见学生家长了解实况。但学生缺席。安排翌日处理跟进。
  3. 第三天,会见学生家长。了解事情经过,说明保安也是希望孩子安全上车。说明大家都是希望孩子安全而已。不必因此有任何误解。
  4. 家长表示愿意书写信件,让每天值日老师知道,然后安全上车。(这里看得出,值日老师也发现交通工具不同,不敢放行。)
意外发现:
家长回馈,孩子当天回家后不适。带孩子前去诊所检查后,发现膀胱和盲肠肿胀。家长回馈(学生母亲)9岁切除盲肠,孩子外婆(学生母亲的母亲)则8岁切除盲肠。但,家长的疑问是:孩子当天曾向科任老师申诉不适,为何没有任何人通知家长。
        恰巧班主任经过,招手请班主任前来,确认当时没有任何消息(科任老师没有告知)。家长表示孩子目前服药3个星期,会继续到校上课。
        同样一天,其他保安人员回馈,有请其他家长日后直接联系另外一个保安人员处理交通确认即可。其他保安人员表示,该保安人员情绪不稳定,或许影响了工作情况。

心得:
  1. 让家长看见,校方处理问题时候,是坦诚的。班主任经过,也主动前来了解状况。
  2. 家长看见校方也是为孩子健康问题着想,就敞开心怀,将家里病史也坦白分享了。
  3. 家长回馈孩子向科任老师申诉,基于友族家长,名字称呼或许不准确,记录下来,然后准备开课后,直接向学生了解向哪位老师申诉。
  4. 记录在案(目前知道是星期三发生),星期四缺席。如此一来,要检查时间表或代课表,处理上来会更加容易。
小小分享。盼望有助于大家在和家长沟通上,处理事情上,有所学习、成长。

后记:
  1. 盲肠,会遗传吗?(点击搜索结果)
  2. 如何与保安人员接洽,告知事情已告一段落,日后简化处理,也不应该对家长无礼?

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