调查再调查

案例1：

某日，学生A因为乘搭另外一部Grab的车子，加上车子司机未能准确说出载送学生的名字，保安人员拦截阻止，要求确认。学生延迟20分钟上车，保安人员表示学生A家长无礼表示：保安人员的工作只是让学生上车就好。保安人员表示家长不尊重保安人员的努力与付出，深感无奈。

        次日，学生没有到校。无法跟进。第三天，学生到校。学生父亲告知，太太和保安人员不和，目前已不说话。放学时分，学生母亲到校回馈：保安人员高声质问家长为何不接电话（家长回馈当时工作中，未能接电话回应），家长表示家长不负责任，家长接受不到这样的指责。

        家长表示，每日会确认载送的交通工具，截图告诉她先生。每天孩子到家后，会拨电给孩子确认到家。家长表示，是保安人员先在电话中高声呼叫。

处理方法：

1. 首日，确认保安人员要确保学生安全的工作是对的。
2. 次日，准备接见学生家长了解实况。但学生缺席。安排翌日处理跟进。
3. 第三天，会见学生家长。了解事情经过，说明保安也是希望孩子安全上车。说明大家都是希望孩子安全而已。不必因此有任何误解。
4. 家长表示愿意书写信件，让每天值日老师知道，然后安全上车。（这里看得出，值日老师也发现交通工具不同，不敢放行。）

意外发现：

家长回馈，孩子当天回家后不适。带孩子前去诊所检查后，发现膀胱和盲肠肿胀。家长回馈（学生母亲）9岁切除盲肠，孩子外婆（学生母亲的母亲）则8岁切除盲肠。但，家长的疑问是：孩子当天曾向科任老师申诉不适，为何没有任何人通知家长。

        恰巧班主任经过，招手请班主任前来，确认当时没有任何消息（科任老师没有告知）。家长表示孩子目前服药3个星期，会继续到校上课。

        同样一天，其他保安人员回馈，有请其他家长日后直接联系另外一个保安人员处理交通确认即可。其他保安人员表示，该保安人员情绪不稳定，或许影响了工作情况。

心得：

1. 让家长看见，校方处理问题时候，是坦诚的。班主任经过，也主动前来了解状况。
2. 家长看见校方也是为孩子健康问题着想，就敞开心怀，将家里病史也坦白分享了。
3. 家长回馈孩子向科任老师申诉，基于友族家长，名字称呼或许不准确，记录下来，然后准备开课后，直接向学生了解向哪位老师申诉。
4. 记录在案（目前知道是星期三发生），星期四缺席。如此一来，要检查时间表或代课表，处理上来会更加容易。

小小分享。盼望有助于大家在和家长沟通上，处理事情上，有所学习、成长。

后记：

1. 盲肠，会遗传吗？（点击搜索结果）
2. 如何与保安人员接洽，告知事情已告一段落，日后简化处理，也不应该对家长无礼？