- 知识工作者要有高生产力，必须要问：任务是什么？
- 知识工作者必须对个别的知识工作者赋予责任。知识工作者必须自己管理自己，必须有自主权。
- 知识工作者的工作、责任、任务之中，必须包括不断创新。
- 知识工作者必须持续学习，也必须持续教导他人。
- 知识工作者的生产力，不只是产出数量的问题（数量不是主要考量），品质和数量一样重要。
- 知识工作者必须被当作资产，而非成本。必须是知识工作者在面对其他工作机会时，仍愿意为这个组织工作。
在大多数的知识工作中，品质不是最基本的要求或管制措施，而是产品的精髓。要评量教师的表现优劣，我们不能问他的班上有多少学生。要闻有多少学生学到东西。这才是品质问题。
处理知识工作的第一个要求，就是找出任务是什么。让只是工作者专注在自己的任务上，尽量排除其余不相干的事。但这需要知识工作者自己界定任务是什么，或应该是什么；而且只知识工作者自身能做这件事。
要提升知识工作者的生产力，首先要问他们：你的任务是什么？应该是什么？你觉得自己能做什么贡献？你执行任务时遭到什么障碍？应该如何排除障碍？
知识工作者本身几乎都已仔细思索过这些问题，也有了腹案。不过，要重组他们的工作，需要耗费时间精力，如此一来，他们才能在受到倚重的方面，真正做出贡献。但询问这些问题，并依答案采取行动。
节录：21世纪的管理挑战 Management Challenges for the 21st Century 彼得·杜拉克 Peter F. Drucker.
